Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Compras Online

1. Introdução

Esta Política de Troca e Devolução estabelece os procedimentos que os clientes devem seguir para solicitar uma troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online, conforme a legislação aplicável. A nossa loja está comprometida em garantir a satisfação dos clientes e o cumprimento dos seus direitos.

2. Trocas e Devoluções

2.1 Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias a partir da coleta do produto, sem a necessidade de apresentar qualquer motivo. Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente e seguir as instruções fornecidas.

2.2 Trocas por Defeito de Fabricação ou Vício

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou vício, o cliente tem o direito de solicitar uma troca ou reparo do item, conforme o prazo de garantia legal previsto no Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. O cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para relatar o problema e receber orientações sobre os procedimentos a serem seguidos.

2.3 Trocas por Divergência no Produto Recebido

Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido realizado (tamanho, cor, modelo etc.), o cliente poderá solicitar uma troca do item. Para isso, o cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente e seguir as instruções fornecidas.

3. Procedimentos de Troca e Devolução

3.1 Condições Gerais

• Os produtos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, sem sinais de uso inadequado, danos deliberados ou violação da embalagem original.
• O cliente deverá apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

3.2 Reembolso

Em casos de desistência da compra ou devolução por defeito de fabricação/vício, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou por um crédito para futuras compras na loja.

3.3 Prazo para Resolução

A nossa loja se compromete a analisar e responder a todas as solicitações de troca e devolução no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a partir da coleta do produto de devolução.

4. Exclusões

Esta política não se aplica a produtos personalizados, produtos perecíveis, produtos de higiene pessoal, produtos íntimos e itens em promoção com condições especiais de venda claramente informadas no momento da compra.

5. Contato

Para solicitar trocas e devoluções, ou para obter mais informações sobre nossa política, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através dos canais disponibilizados em nosso site.

6. Considerações Finais

Esta política de troca e devolução está em conformidade com a legislação vigente e visa garantir a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Reservamo-nos o direito de realizar ajustes nesta política, se necessário, com aviso prévio aos clientes.

Data de entrada em vigor: 22/08/2023

Ponto da Sublimação

Rua Bresser, 889 Brás

Contato: [email protected]